Behandeling van klachten
Natuurlijk streef ik naar een zo goed mogelijke dienstverlening. Toch kan er iets gebeuren wat voor jou als cliënt of cursist zo ernstig is, dat het aanleiding is voor een klacht. Hieronder staan de stappen die je dan kunt nemen.
Stap 1: breng je klacht bij mij in
Ik sta open voor feedback en ook voor kritiek. Mijn streven is goed naar je te luisteren en zo samen tot een voor jou bevredigende oplossing te komen. Mocht dit geen soelaas bieden, ga je naar de volgende stap.
Stap 2: inschakelen beroepsvereniging
Neem contact op met de vertrouwenspersoon van mijn beroepsvereniging, de SBLP: vertrouwenspersoon@sblp.nl. Deze zal je verder helpen om je klacht naar tevredenheid af te handelen.
Het stappenplan van mijn beroepsvereniging kun je hier downloaden.